Política de Privacidade

Política de Privacidade da

A , com razão social , inscrita no CNPJ , sediada em , valoriza a privacidade e a proteção de dados pessoais de seus clientes, parceiros e visitantes. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos suas informações quando você utiliza nossos serviços, site e plataformas.

Ao utilizar nossos serviços, você concorda com os termos desta Política de Privacidade. Caso não concorde com algum dos termos aqui estabelecidos, recomendamos que não utilize nossos serviços.

1. Quais Dados Coletamos?

Coletamos diferentes tipos de dados para proporcionar a melhor experiência em nossos serviços de turismo e viagens.

1.1. Dados Pessoais Fornecidos por Você

• Identificação: Nome completo, CPF, RG, data de nascimento, nacionalidade, gênero
• Contato: E-mail, telefone fixo e celular, endereço residencial e comercial
• Documentos de Viagem: Número do passaporte, data de emissão e validade, vistos, informações de milhagem
• Preferências de Viagem: Destinos preferidos, tipo de hospedagem, atividades de interesse, restrições alimentares, necessidades especiais
• Dados de Pagamento: Informações de cartão de crédito (armazenadas de forma segura por processadores de pagamento certificados), dados bancários para reembolsos

1.2. Dados Coletados Automaticamente

• Dados de Navegação: Endereço IP, tipo de dispositivo, sistema operacional, navegador, páginas visitadas, tempo de permanência, cliques
• Dados de Localização: Informações de localização aproximada (quando permitido pelo dispositivo)
• Cookies e Tecnologias Similares: Para melhorar a experiência, personalizar conteúdo e analisar tráfego

1.3. Dados de Terceiros

Podemos receber informações de parceiros comerciais, companhias aéreas, redes hoteleiras, operadoras de turismo e seguradoras, sempre em conformidade com a legislação vigente e mediante sua autorização prévia.

2. Como Utilizamos Seus Dados?

Utilizamos suas informações para as seguintes finalidades legítimas:

• Prestação de Serviços: Para planejar, reservar e executar seus pacotes de viagem, incluindo emissão de bilhetes, reservas de hotel, traslados e passeios
• Comunicação: Envio de confirmações, atualizações de viagem, alertas de segurança, lembretes de documentação e ofertas personalizadas
• Melhoria de Serviços: Análise de dados para entender padrões de consumo, melhorar nossos produtos e otimizar o atendimento ao cliente
• Conformidade Legal: Cumprimento de obrigações legais e regulatórias, incluindo exigências fiscais e de segurança
• Marketing: Envio de promoções, novidades e conteúdo relevante (com sua autorização prévia e opção de descadastro a qualquer momento)
• Segurança: Prevenção e detecção de fraudes, garantia da segurança das transações e proteção contra atividades suspeitas

3. Compartilhamento de Dados

Seus dados podem ser compartilhados apenas quando necessário e com as devidas garantias de segurança:

• Parceiros de Viagem: Companhias aéreas, hotéis, operadoras locais, empresas de traslado, seguradoras, guias de turismo
• Prestadores de Serviços: Processadores de pagamento, serviços de hospedagem de sites, ferramentas de análise de dados, plataformas de e-mail marketing
• Autoridades Competentes: Quando exigido por lei, ordem judicial ou para proteção de direitos, propriedade ou segurança
• Grupo Empresarial: Entre empresas do mesmo grupo, quando aplicável e sempre com o mesmo nível de proteção

4. Bases Legais para o Tratamento

Todo tratamento de dados na é baseado em fundamentos legais previstos na LGPD:

• Consentimento: Quando você autoriza expressamente o tratamento para finalidades específicas
• Execução de Contrato: Para cumprimento de obrigações contratuais assumidas com você
• Obrigação Legal: Para cumprir determinações legais ou regulatórias aplicáveis ao setor de turismo
• Interesse Legítimo: Para melhorar nossos serviços, prevenir fraudes e garantir a segurança
• Proteção da Vida: Em situações de emergência que envolvam sua segurança ou de terceiros

5. Armazenamento e Segurança dos Dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais robustas para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perda, destruição ou alteração:

• Criptografia: Dados sensíveis são criptografados durante transmissão (SSL/TLS) e armazenamento (AES-256)
• Acesso Restrito: Apenas pessoal autorizado e treinado tem acesso aos dados, com princípio de menor privilégio
• Monitoramento Contínuo: Sistemas de detecção e prevenção de intrusões, logs de acesso e auditorias regulares
• Backups Seguros: Cópias de segurança regulares, criptografadas e armazenadas em locais seguros
• Treinamento de Equipe: Capacitação regular em proteção de dados, segurança da informação e privacidade
• Planos de Resposta a Incidentes: Procedimentos documentados para resposta rápida a eventuais violações

6. Tempo de Retenção dos Dados

Mantemos seus dados apenas pelo tempo necessário para as finalidades que motivaram sua coleta:

• Durante a Prestação de Serviços: Durante a vigência do contrato e até 90 dias após o término da viagem para eventuais necessidades
• Obrigações Legais: Conforme determinado por leis específicas (ex: leis fiscais exigem retenção por 5 anos, legislação trabalhista por 30 anos quando aplicável)
• Interesse Legítimo: Para eventual exercício de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais
• Consentimento: Até que você revogue sua autorização para finalidades baseadas em consentimento

Após o término do período de retenção, os dados são eliminados de forma segura ou anonimizados, impossibilitando sua identificação.

7. Seus Direitos como Titular de Dados

De acordo com a LGPD, você possui os seguintes direitos que podem ser exercidos a qualquer momento:

• Confirmação e Acesso: Confirmar se tratamos seus dados e acessar todas as informações que possuímos sobre você
• Correção: Solicitar correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização, Bloqueio ou Eliminação: Solicitar a limitação do tratamento quando desnecessário, excessivo ou em desconformidade
• Portabilidade: Receber seus dados em formato estruturado e interoperável para transferência a outro fornecedor
• Eliminação: Solicitar exclusão de dados tratados com base no consentimento, exceto quando houver outra base legal
• Informação sobre Compartilhamento: Obter informações sobre as entidades públicas e privadas com quem compartilhamos seus dados
• Revogação do Consentimento: Revogar consentimento a qualquer momento, sem prejuízo de tratamentos realizados anteriormente
• Revisão de Decisões Automatizadas: Solicitar revisão de decisões tomadas exclusivamente com base em tratamento automatizado
• Oposição: Opor-se a tratamento realizado com base em interesse legítimo

8. Como Exercer Seus Direitos

Para exercer qualquer um dos direitos mencionados acima, entre em contato conosco através dos canais abaixo. Sua solicitação será tratada com prioridade e confidencialidade.

Prazo de Resposta: Responderemos sua solicitação no prazo máximo de 15 dias, prorrogável por igual período mediante justificativa. Solicitações complexas podem exigir prazo adicional, do qual você será informado.

9. Transferência Internacional de Dados

Devido à natureza internacional dos serviços de turismo, seus dados podem ser transferidos para outros países quando necessário para:

• Reservas internacionais com parceiros no exterior (hotéis, companhias aéreas, operadoras locais)
• Cumprimento de exigências legais de países de destino (ex: formulários de imigração, controle de fronteiras)
• Utilização de serviços de tecnologia com servidores no exterior (ex: Google, Microsoft, AWS)

Todas as transferências internacionais seguem os padrões de segurança exigidos pela LGPD, incluindo cláusulas contratuais específicas, regras corporativas globais ou mecanismos de certificação.

10. Uso de Cookies e Tecnologias Similares

Utilizamos cookies para melhorar sua experiência de navegação, personalizar conteúdo e analisar nosso tráfego. Para mais detalhes sobre os tipos de cookies que utilizamos e como gerenciá-los, consulte nossa Política de Cookies específica.

11. Alterações nesta Política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas, na legislação ou por exigências regulatórias. A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site com a data da última atualização em destaque.

Notificação de Alterações: Alterações significativas que possam afetar seus direitos serão comunicadas por e-mail (quando disponível) ou através de aviso em destaque em nosso site, com antecedência mínima de 15 dias.

12. Responsabilidade e Encarregado

A atua como Controladora dos Dados para as informações coletadas diretamente de nossos clientes e como Operadora para dados recebidos de parceiros, nos termos da LGPD.

Encarregado de Proteção de Dados (DPO - Data Protection Officer):

• Nome: Dra. Ana Carolina Silva
• E-mail: dpo@ultimachamadatrip.online
• Telefone: (11) 99999-9999

13. Informações de Contato

Para quaisquer dúvidas sobre esta Política de Privacidade, sobre o tratamento de seus dados pessoais ou para exercer seus direitos como titular, entre em contato:

Data de Vigência: Esta política entra em vigor em 15 de Janeiro de 2025, substituindo versões anteriores.